Nous sommes sincèrement désolés que vous ayez été confronté à une situation aussi confuse.
Veuillez noter que nous ne disposons pas de notre propre système de paiement et que toutes les transactions de paiement sont effectuées par l'intermédiaire de votre prestataire de services de paiement. Ils sont responsables de toutes les transactions de paiement et travaillent avec votre carte de paiement.
Nous vous conseillons de demander un remboursement pour la deuxième transaction si vous êtes sûr de n'avoir effectué qu'un seul achat. Pour ce faire, suivez l'un des liens ci-dessous, en fonction de votre fournisseur de paiement :
iTunes
Google Play
Facebook
Microsoft
Amazon
De plus, voici quelques recommandations qui vous aideront à prévenir de telles situations à l’avenir :
Avant de faire un achat, assurez-vous que votre connexion Internet est suffisamment solide et stable.
Lorsque vous effectuez un achat, évitez de cliquer plusieurs fois sur le bouton « Acheter » ou d'actualiser l'application/le navigateur pendant le traitement de la transaction.
Laissez le processus de paiement se terminer et attendez la confirmation avant de tenter une autre transaction.
Vérifiez votre compte bancaire ou celui de votre fournisseur de paiement après avoir effectué un achat pour vous assurer que les frais ont été traités correctement.
Je vous souhaite des achats réussis et un jeu agréable !