Si vous avez effectué un achat mais n'avez pas reçu votre colis, pas d'inquiétude ! Nous sommes là pour vous aider à résoudre le problème au plus vite.
Tout d’abord, essayons ces étapes simples, qui peuvent vous aider à résoudre votre problème :
Vérifiez l'état de votre transaction
Vérifiez si le paiement a été traité en consultant votre relevé bancaire ou votre historique de paiements. Si la transaction est marquée comme « En attente » ou « Échouée », votre banque est peut-être encore en cours de traitement.
Redémarrez la page et vérifiez votre solde
Fermez et rouvrez l'application Luckyzino pour actualiser votre solde. Un léger délai peut parfois survenir ; vérifiez à nouveau après quelques minutes.
Contactez notre équipe d'assistance Luckyzino
Si votre achat n'est toujours pas arrivé, contactez notre service client via le chat du site. Pour accélérer la résolution, veuillez fournir :
Date et heure de l'achat
Le reçu d'achat que vous auriez dû recevoir dans votre e-mail
Montant de l'achat et détails du forfait
Brève description du problème (Avez-vous reçu seulement une partie du colis ? L'achat entier a-t-il été perdu ?)
Dès réception de votre demande, notre équipe examinera la situation et vous répondra dans les plus brefs délais. Merci de votre patience et de votre fidélité à Luckyzino !