Fournir les documents appropriés nous permet de traiter votre demande de remboursement plus efficacement. Selon votre situation, veuillez inclure :

Pour les achats par carte de crédit :

• Reçu de transaction ou e-mail de confirmation

• Relevé de carte de crédit indiquant le débit (vous pouvez masquer d'autres transactions)

• Capture d'écran des messages d'erreur (le cas échéant)

• Correspondance relative au problème

Pour les virements bancaires :

• Relevé bancaire montrant le virement (vous pouvez expurger d'autres transactions)

• Confirmation de virement depuis votre portail bancaire

• Tous les numéros de référence associés à la transaction

Pour les transactions non autorisées :

• Détails sur le moment et la manière dont vous avez découvert les frais non autorisés

• Informations sur la perte ou le vol de votre carte

• Tout rapport de police ou documentation de réclamation pour fraude auprès de l'émetteur de la carte

• Déclaration indiquant que vous n'avez pas autorisé la transaction

Pour les erreurs techniques :

• Captures d'écran montrant l'erreur

• Type d'appareil et système d'exploitation où l'erreur s'est produite

• Heure et date auxquelles l'erreur s'est produite

Tous les documents doivent être soumis au format PDF ou JPG clair. Veuillez masquer ou occulter toute information sensible non liée à la transaction (autres numéros de compte, transactions, informations personnelles, etc.).

Veuillez noter que nous nous réservons le droit de demander des documents supplémentaires pour vérifier votre demande.