Pour les remboursements sur les achats effectués par virement bancaire :

  1. Connectez-vous à votre compte

  2. Contactez l'équipe d'assistance via la fenêtre de chat ou à [email protected]

  3. Ajoutez les informations suivantes à votre message :

    • Date et montant de la transaction

    • Coordonnées bancaires utilisées pour l'achat initial

    • Numéro de référence de votre relevé bancaire

    • Explication détaillée de la demande de remboursement

    • Pièces justificatives (le cas échéant)

  4. Soumettez votre demande

  5. Notre équipe financière examinera votre demande (l'ensemble du processus peut prendre jusqu'à 30 jours ouvrables)

Pour les remboursements par virement bancaire :

  • La vérification de la transaction d'origine peut prendre plus de temps que les remboursements par carte

  • La propriété du compte bancaire sera vérifiée avant le traitement

  • Des documents supplémentaires peuvent être requis pour confirmer les détails du compte

  • Les délais de traitement varient en fonction de votre banque et de votre pays