Conformément à nos conditions générales, tous les achats de pièces d'or sont définitifs et non remboursables une fois que les pièces virtuelles ont été créditées sur votre compte.
Nous n'offrons généralement pas de remboursement. Cependant, nous comprenons que des circonstances exceptionnelles puissent survenir. Nous examinons les demandes de remboursement au cas par cas, à notre entière discrétion, dans des situations telles que :
Frais en double résultant d'erreurs techniques.
Erreurs techniques : Échec de la livraison des pièces d'or achetées malgré un paiement réussi.
Transactions non autorisées : Frais effectués sans votre consentement (sous réserve de vérification).
Problèmes d'accès au compte : Impossibilité d'accéder au contenu acheté en raison de restrictions de compte ou de problèmes techniques.
Erreurs de plate-forme : Dysfonctionnements du système qui affectent votre expérience d'achat.
Notre processus d’examen des remboursements comprend :
Vérification des détails de la transaction
Examen de l'activité du compte après l'achat
Évaluation de l'utilisation de toute pièce d'or à partir de l'achat
Évaluation des circonstances particulières de la demande
Le délai total entre la demande et la décision finale peut prendre jusqu’à 30 jours ouvrables.
Facteurs susceptibles de prolonger ces délais :
Documentation incomplète
Volume élevé de demandes
Exigences de vérification supplémentaires
Cas complexes nécessitant une revue de direction
Jours fériés ou week-ends
Si votre remboursement n'est pas apparu après le délai estimé, veuillez contacter notre équipe d'assistance pour obtenir une assistance supplémentaire via la fenêtre de chat ou à [email protected] .
Note: Les remboursements approuvés sont traités via le mode de paiement initial utilisé lors de l'achat. Si ce mode n'est plus disponible, d'autres solutions peuvent être envisagées au cas par cas.
Attention : soumettre une demande de remboursement ne garantit pas son approbation. Nous nous réservons le droit de refuser toute demande de remboursement.