Si vous n'avez plus accès à votre adresse e-mail enregistrée, vous devrez suivre notre processus de récupération de compte :
Contactez notre équipe de support client via :
Fenêtre de discussion
Demande d'assistance par e-mail à [email protected]
Soyez prêt à vérifier votre identité par d’autres moyens :
Fournir les 4 derniers chiffres du mode de paiement enregistré
Confirmation des détails des transactions récentes
Vérification des informations personnelles associées à votre compte
Fournir une pièce d'identité délivrée par le gouvernement si demandé
Une fois votre identité confirmée, notre équipe d'assistance :
Aidez-moi à réinitialiser votre adresse e-mail
Vous guider tout au long du processus de vérification
Appliquer des mesures de sécurité supplémentaires si nécessaire
Pour des raisons de sécurité, ces demandes doivent être traitées par notre équipe d'assistance et ne peuvent pas être automatisées. Le processus de vérification prend généralement entre 24 et 48 heures.
Note: Pour éviter de futurs problèmes d’accès, nous recommandons :
Maintenir l'accès à votre adresse e-mail enregistrée
Ajout d'un e-mail de récupération à votre compte de messagerie
Maintenir votre numéro de téléphone à jour dans les paramètres de votre compte
Utiliser un fournisseur de messagerie fiable pour votre compte Luckyzino
