Les erreurs de paiement sont souvent difficiles à détecter ; malheureusement, elles peuvent survenir à différentes étapes du processus de paiement pour plusieurs raisons.

Tout d’abord, assurons-nous que le paiement a réussi.
Voici le lien où vous pouvez vérifier l'état de l'achat :

Androïde: Confirmation d'achat Android

iOS : Confirmation d'achat iOS

Amazone: Confirmation d'achat Amazon

Facebook: Confirmation d'achat Facebook

Fenêtres : Historique des commandes Microsoft

Veuillez noter que la latence du réseau ou une légère fluctuation du réseau peut entraîner un retard dans la réception des objets du jeu.

Si vous avez déjà attendu 12 heures ou même plus mais que vous n'avez pas reçu votre achat, n'hésitez pas à nous contacter via le service client et à nous fournir les captures d'écran spécifiques du reçu. Nous faisons confiance à nos joueurs sans réserve, mais il serait beaucoup plus facile de savoir ce qui s'est passé si vous nous fournissiez une capture d'écran de votre facture. Vous pouvez apprendre à la prendre ici .

 

Nous enquêterons et rééditerons l'achat sur votre compte une fois celui-ci confirmé.